ค่ายมือถือลดค่ากาแฟให้เราเพื่ออะไร?

วิธีเก็บข้อมูลลูกค้า

“ลูกค้า…รับส่วนลด 10 บาททุกเมนู สแกนเพื่อรับสิทธิ์”

ประโยคที่ทำเอาตาลุกวาว ต้องรีบควักโทรศัพท์ออกมาสแกนแบบแทบไม่ต้องคิดกันเลยทีเดียว บางทีก็แอบคิดในใจว่า เอ้อ ดีจริงๆที่เราใช้ซิมมือถือค่ายนี้ หรือไม่ก็ใช้รถยนต์แบรนด์นี้ แต่รู้ใช่ไหมครับว่าของฟรีไม่มีในโลก

บางคนคงคิดแล้วว่า มันจะไม่มีได้ยังไงล่ะ ก็เคยสแกนแล้วได้ส่วนลดจริง ไม่เห็นเสียอะไรนอกจากเสียแบตเตอรี่นิดหน่อย แต่วินาทีที่กดสแกน ก็ถือว่าเราได้เสียสิ่งสำคัญไปแล้วครับ นั่นก็คือ “ข้อมูล”

สำหรับโลกการตลาด ข้อมูล (Data) เป็นสิ่งล้ำค่าเหมือนเพชรเหมือนพลอยราคาแพง เพราะมันไม่ได้หามาได้ง่ายๆ ลองคิดดูว่าถ้าจู่ๆมีคนเดินมาถามเราว่า ชอบกินกาแฟอะไร ปกติซื้อกินที่ไหน เราคงรู้สึกแปลกๆใช่ไหมล่ะครับ จะตอบก็ยังไงอยู่ ก็มันข้อมูลส่วนตัวเรานี่หว่า จะรู้ไปทำไม คิดสะระตะไปใหญ่แล้วสุดท้ายก็คงเลี่ยงที่จะตอบ

แต่เพราะส่วนลด 10 บาท เพียงแค่สแกนนี่ล่ะ ทำให้เขาได้ข้อมูลเหล่านั้นไปโดยไม่ต้องเสียเวลาเข้ามาถามให้มากความ เผลอๆได้ข้อมูลไปมากกว่าที่เราคิดด้วยซ้ำ แถมถือว่าเรายินดีให้ข้อมูลนั้นอย่างเต็มใจเพื่อแลกกับส่วนลดที่เขามอบให้ด้วย เรียกว่า เราได้ความประหยัด แต่เขาได้ข้อมูลเรานั่นเองครับ

วิธีนี้นักการตลาดเรียกกันว่า Data Acquisition หรือ การเก็บข้อมูลลูกค้า ครับ แค่ 1 คนอาจจะไม่ได้มีผลอะไรมาก แต่ลองคิดดูว่าป้ายแบบนี้มีอยู่แทบทุกสาขา ทุกจังหวัด ลองบวกลบคูณหารกันเล่นๆดูว่าวันๆหนึ่งเขาจะเก็บข้อมูลลูกค้าไปได้กี่คน ผมว่าน่าจะไม่น้อยเลยนะ แล้วข้อมูลพวกนี้ยิ่งมีเยอะยิ่งได้เปรียบ เอาไปต่อยอดได้ไม่มีที่สิ้นสุด มากกว่าส่วนลด 10 บาทนั่นแน่นอน 

เมื่อมีข้อมูลลูกค้าในมือเยอะๆ เขาก็เอาไปต่อรองกับร้านค้าอื่นๆได้อีก เราหาลูกค้าให้คุณได้นะ มากกว่าที่คุณหาเองแน่ๆ ก็แหงล่ะสิ เพราะเขารู้แล้วไงครับว่าลูกค้าคนไหนชอบซื้ออะไร ชอบกินอะไร แล้วชอบซื้อแถวไหน ไม่ต้องหว่านทำการตลาดไปทั่วให้เปลืองทั้งเงินและเวลา แถมยังเปิดพื้นที่ให้คนมาซื้อโฆษณา ยิงโฆษณาไปหากลุ่มลูกค้าแบบตรงเป้าหมายได้อีก แอดวานซ์หน่อยก็จัดกลุ่มลูกค้า คนไหนซื้อเยอะก็ได้ส่วนลดเยอะหน่อย คนไหนซื้อน้อยก็ลดหลั่นกันไปครับ พูดเลยว่าใครมีฐานข้อมูลลูกค้าเยอะก็มีแต่ได้กับได้ เป็นกลยุทธ์การตลาดที่ชาญฉลาดมากๆ ซึ่งปัจจุบันเครือข่ายมือถือยักษ์ใหญ่อย่าง AIS เองก็กำลังพัฒนารูปแบบการขาย THAN หรือ Thailand Ads Network ที่กำลังมาแรงในยุคนี้ด้วย

แต่ไม่ใช่ว่าใช้วิธีนี้จะได้ผลไปซะทุกราย เราต้องวางกลยุทธ์ให้ดีๆ ให้แน่ใจว่าข้อมูลที่เราจะได้คุ้มกับโปรโมชั่นที่เราเอาไปแลก และอย่าดูถูกผู้บริโภคเด็ดขาด ถ้าจัดการฐานข้อมูลไม่ดี ยิงแอด ยิง sms มั่วซั่ว ลูกค้าก็อาจจะไม่แฮปปี้ แทนที่จะได้ประโยชน์เราอาจจะเสียมากกว่าด้วยซ้ำ แต่ถ้าทำไว้ดีก็ใช้ต่อได้ยาวๆเลย

สำหรับผมปีนี้มันปี 2022 แล้ว การยิงแอด Facebook ที่ค่าแอดแพงแสนแพงอาจจะไม่ตอบโจทย์เท่าไรแล้ว เพราะส่วนใหญ่ Facebook ก็เลือกยิงไปหาคนที่ “สนใจ” แต่อาจจะ “ไม่ซื้อ” ก็ได้ แต่ถ้าเราเก็บข้อมูลเอง สร้างฐานข้อมูลลูกค้าให้แน่น เราก็จะทำการตลาดได้ตรงจุดมากขึ้นไปอีก ส่วนใครมีความคิดเห็นยังไงกับการเอาค่ากาแฟไปแลกกับข้อมูล เห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย ก็สามารถมาแชร์ความคิดเห็นกับเราผ่านทางช่องทางข้างล่างนี้ได้เลยครับ

Facebook :  Suponchai.com

Youtube : Marketing I Can

Line : @marketingican

Website : www.marketingican.com

Leave a Reply

Your email address will not be published.