วิธีคุยกับลูกค้าแบบ Hofstede’s Cultural Dimension

ชอบลุ้น หรือแน่นอนมั่นคงดีกว่า ก็แล้วแต่เราเป็นคนแบบไหน มาต่อกับวิธี treat ลูกค้าแต่ละแบบ ตามปัจจัยที่ต่างกันเลย

Uncertainty Avoidance

ดูว่าลูกค้าเราเป็นคนกล้าเสี่ยงแค่ไหน กลุ่มที่ UA สูง จะไม่กล้าเลือกสิ่งที่ต่างไปจากความเชื่อตัวเอง ระแวงมากกว่า ชอบความชัดเจน คาดเดาได้ สำหรับกลุ่ม UA ต่ำ จะปรับตัวได้ง่ายกว่า กล้าคิด กล้าลองสิ่งใหม่ๆ ตื่นเต้นท้าทาย แล้วเราจะคุยกับลูกค้าสองแบบนี้ ยังไงดี

• UA สูง

1. ให้ตัวเลือกเขาน้อยๆ ดีกว่า อย่าทำให้เขาสับสน

2. พวก pop-up แย่งความสนใจอะไรอย่างนั้นจะไม่ดี

3. เน้นคำชมเชย ทำให้เขาผ่อนคลาย มีความสุข

4. บอกเป็นตัวเลข อย่าคลุมเครือ
   

• UA ต่ำ

1. พูดถึงโอกาส สิ่งใหม่ๆ ที่ดีกว่าเดิม

2. สับสนได้ แต่น่าสนใจ ยิ่งแปลก ยิ่งอยากลอง

3. ให้ข้อมูลเป็น dropdown มีช่องให้เขาได้หาเอง

4. เป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มจะสนใจสินค้าข้างเคียงมากกว่า
   

Long-term Orientation

กลุ่มที่เป็น Long-term Orientation เชื่อว่า เราต้องสั่งสม skills ต้องใช้เวลา อดทนทำงานหนัก ถึงจะประสบความสำเร็จ สบาย มองผลในอนาคต แต่กลับกัน กลุ่ม Short-term จะใช้ชีวิตกับปัจจุบันมากกว่า ชอบอะไรที่ได้ผลทันที เร็วกว่า ไม่ชอบรอเวลา แล้วเราจะคุยต่างกันยังไง

• Long-term

1. ทำเนื้อหาให้ดูย้อนหลังได้ จะดีกว่า

2. เน้นความสัมพันธ์ ค่อยๆ โตไปด้วยกันแนว subscription ก็ได้ผลดีในกลุ่มนี้ 

3. เน้นการให้ประโยชน์ระยะยาว

• Short-term

1. ให้ค่าสถิติ หรือหลักฐานเติบโตที่วัดผลตอนนี้เลย

2. ให้ประโยชน์ที่ใช้ได้ในทันที

3. เนื้อหาปรับตัวตามเขาได้อย่างรวดเร็ว

4. อัพเดทเทรนด์ต่างๆ

ลองคิดว่า product เราตอบโจทย์คนแบบไหน แล้วสื่อสารให้ตรงกลุ่มกันนะฮะ